试验做到一半样品先挂了，是我的产品真有缺陷，还是实验室条件太狠？责任怎么分清

后台最近收到一条挺典型的留言：样品在实验室做高温试验时坏了一块板子，客户怀疑实验室把温度打超了，实验室说一切按条件跑的，双方僵住了。编辑部把这个事的通用理法整理出来，供大家参考。

第一步：对条件。委托单和大纲里写明的试验条件（温度、时长、速率、安装方式）是唯一基准。调箱子的运行曲线、日志、异常记录，看有没有超出约定条件。没超，实验室按约执行，没有责任；超了（设备故障、误操作），实验室担责，这个没什么好争的。

第二步：验样品。「条件内失效」不等于「实验室没问题」——万一样品本身有批次缺陷呢。失效样品保持原状别通电别拆，双方约时间共同查看、拍照留档，有条件的做失效分析定位原因。

第三步：谈善后。只送了一件样品的，提前在委托单里写清楚失效后怎么办：补样？变更方案？费用怎么算？事前写明白，事后不扯皮。

还有一点提醒：重要项目可以约现场见证或者要过程照片。花小钱买个明白，比事后打口水仗划算。

大家遇到过类似扯皮吗？最后怎么解决的？