试验跑到一半客户来电话要改条件:温度再抬 20℃、时间翻倍,这单到底怎么接?
流程类问题,编辑部最近碰上好几次,拿出来聊聊。
场景:委托单签了、样品进箱了,客户中途来电话——「温度从 85℃ 提到 105℃,时间再加一倍,费用照付,麻烦改一下」。
我们的建议是:别答应得那么快,也别直接拒,先把三件事说清。
1. 已跑的部分怎么办。条件一抬,前半段数据对新条件没有意义,等于重做;但已跑的工作量是实打实发生的,费用和时间怎么算,变更前白纸黑字谈好,别做完再扯。
2. 样品扛不扛得住。条件改狠了,样品可能撑不到结束就报废,备件够不够要提前确认——这个坑在站里送样数量的老帖里聊过,变更时同样适用,而且更狠:原计划按 85℃ 备的件,105℃ 下寿命直接砍半是常事。
3. 报告怎么写。变更后的试验从新条件起算,报告如实写明中断和变更的经过。最怕的是为了「曲线好看」把两段数据接在一起发出去,这种报告我们不出——客户审出来是雷,实验室自己也是责任方。
实操口径一句话:中途改条件,重开一份变更确认(邮件或补充委托都行),原委托注明被替代,费用周期重新排。多花十分钟走流程,省后面两周扯皮。
你们遇到中途改条件是怎么处理的?有没有因为没走变更手续最后不认账的?
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